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Der hessische Spieler hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Das Casino erklärte, dass der Spieler zuvor beantragt hatte, sein Konto zu sperren, aber aus irgendeinem Grund war die Sperrung des Kontos nicht aktiv, sodass der Spieler einzahlen und gewinnen konnte. Der Spieler aus Argentinien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino beschuldigte den Spieler, mehrere Konten eröffnet zu haben.